退款政策
生效日期：2026-09-22
我们销售数字商品与服务（包括但不限于卡密/授权、会员/订阅、充值/代充以及软件相关服务）。 由于数字交付与人工履约的特殊性，退款规则如下：
1. 基本原则
数字商品/数字交付物一经交付通常不支持退款（例如卡密/凭证已展示或已发送至邮箱）， 或者一经领取/使用/兑换/绑定/消耗后，不支持退款。
2. 可能支持退款的情形
- 未交付：付款成功，但在合理排查与核验后仍未收到交付物。
- 重复付款：同一订单发生重复支付。
- 交付时即无效：交付的卡密/凭证在未使用前可证明无效，并经我们核验确认。
- 人工服务未开始：对部分人工/代办服务，如确认尚未开始且未投入资源，可酌情处理。
3. 不支持退款的情形
- 已使用/兑换/绑定/消耗的数字商品或交付物。
- 因用户选择错误（例如买错地区/版本/规格）且商品描述明确的情况。
- 第三方政策变更、封禁、限制、系统故障等不可控因素导致的问题。
- 订单被风控标记为高风险或疑似滥用，且用户拒绝必要核验或存在可疑行为。
- 未先联系支持就直接发起拒付/争议（可能导致后续服务被拒绝）。
4. 退款申请流程
- 发送邮件至 [email protected]，提供订单号与下单邮箱。
- 提供付款凭证与问题说明。
- 我们可能要求截图或补充材料用于核验。
5. 处理时间
若退款通过，将尽可能原路退回至原支付方式。具体到账时间以支付服务商/银行处理速度为准。